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標準服務

    標準服務內容

    作者:管理員 瀏覽數:3603 發布時間:2015/3/12 11:09:38

    標準服務內容

             遼寧金晟科技發展有限公司(以下簡稱金晟)作為IBM、CISCO、Dell、銳捷、方正、同方、聯想、Sumsung、Abit等廠商在大連地區的代理商,我們為用戶提供產品技術支持,產品解決方案,產品安裝調試,產品使用培訓,產品故障維修等一系列的服務支持。金晟擁有龐大的工程師隊伍,包括CISCO認證工程師(CCIE、CCNP),銳捷認證工程師(RCSE、RCNA、RCNP),IBM主機工程師,Dell工程師。為用戶提供基本的免費技術服務和合理有效的增值技術服務,使和我公司商務合作的用戶享受終身無憂的產品維護服務。

           金晟除提供金晟代理產品的技術服務外,同時還提供非本公司銷售產品的服務承包及過保修期產品的服務續簽服務,依靠自身的強大技術力量為用戶提供及時有效的技術服務。讓客戶擁有快速、穩定的網絡系統、保障計算機系統的穩定運行以及降低運營維護的投資,是金晟人永遠追求的目標。

    一、服務方式

    1、電話技術支持服務:

            客戶可以隨時撥打我公司的技術支持與服務熱線電話,沒有次數的限制,一般問題當時解決,對于無法解決的問題,在尋找到解決方法后,我公司采用電話回復,或傳真等方式通知客戶,時間不超過24小時。

    (1)標準技術支持服務(5*8)

    周一至周五8:30-17:30(北京時間),法定節假日除外,技術支持與服務熱線0411-83602733/8733,傳真0411-83677681;

    (2)高級技術支持服務(7*24)

    周一至周日全天電話技術支持,服務電話0411-82977290,13840886648,13050592944;

    2、電子郵件服務:

           我公司提供基于電子郵件的技術支持服務,客戶可以通過電子郵件的方式向我方提出技術咨詢或產品報修。我方會為客戶發送最新的軟件信息及升級服務信息。我公司的服務郵箱為:service@goldsuning.com,客戶也可以把郵件發送到您已知的我公司項目經理信箱中,我們會及時響應您的郵件。

    3、現場技術支持與維修服務

           客戶如果遇到緊急事務或通過電話及電子郵件方式無法解決的問題時,可請求現場服務。我公司承諾在接到服務請求2小時內到達現場配合客戶一起解決問題。(僅限市內四區,其他地區雙方協商)

    4、網站發布服務:

          我公司會協助原廠商提供網站技術支持,協助提供基于網站信息發布方式的即使支持服務,為客戶提供即使下準確的技術資料,網站www.ingearind.com

    5、備機支持服務:

          考慮到某些客戶業務系統的特殊性,我公司針對此類客戶提供特殊等級服務,作為IBM、CISCO、DELL、銳捷等廠商在大連地區的代理商,我們可為客戶提供不同檔次的備機支持服務。

    6、高級別工程師服務:

           我公司為客戶服務的工程師均為原廠(IBM、CISCO、Dell、銳捷、ORACLE) 認證的工程師。我公司現有工程師隊伍:CISCO CCIE 1人,CCNP 2人;銳捷 RCSE 1人、RCNA 2人;IBM 主機工程師1人;ORACLE OCP 1人。

    二、服務分類:

    1、弱電工程服務

        我公司為客戶提供網絡綜合規劃服務、辦公網絡的設計方案、綜合布線服務、機房或辦公環境的改造升級服務。

    2、網絡設備服務

           我公司提供主流網絡產品的技術服務,如CISCO、H3C、JUNIPER、F5、RADWARE等設備的安裝調試、維修服務。針對我方銷售的產品或非我方銷售但簽署了服務協議的產品提供技術支持與維修服務。對于非我方協議內的產品收取一定的服務費用(具體費用雙方協商)。在客戶允許的情況下,我方提供遠程調試及維護服務,通過TELNET遠程連接到客戶要求服務的設備進行調試。

    3、臺式機及筆記本電腦服務

          我方對我方銷售的產品提供免費電話技術支持服務,電腦系統故障修復服務,硬件故障檢測維修服務,如需要更換硬件只收取成本費。(其他應用軟件非我公司保修范圍)

    4、服務器技術支持服務

           我公司提供服務器的整體優化服務及其服務器的日常維護服務,對客戶服務器的使用提出合理化的建議,服務器的備份服務(雙機熱備,數據備份),服務器的升級(軟件、硬件)。

    (1)現場換件維修服務
          在接到客戶設備故障報告后,我方工程師或設備原廠工程師將在最短時間內攜帶備件到達客戶現場進行維修,對保修期內的產品免費更換所有故障備件。對于非保修期內的產品收取備件成本費。
    (2)預防性維護及定期檢查

           我公司為客戶編制硬件系統維護服務方案,并具體按照方案內容進行實施。
    硬件系統維護方案中的內容主要包括:
    -- 服務目標及水平
    -- 客戶和我方相關人員名單及聯系電話
    -- 預防性維護方案

           我方工程師將定期前往客戶工作現場進行例行訪問及設備預防性維護保養服務。

          每次例行的設備預防性維護后,雙方各存一份由執行人員簽署的工作記錄

    5、軟件技術支持服務

        我公司提供數據庫軟件(ORACLE、MS SQL)及網絡版殺毒軟件(瑞星、趨勢、諾頓、卡巴斯基)的維護及升級服務。

    (1)數據庫軟件的維護

    數據是企業的一切,對企業來說至關重要。而對于數據庫的管理,不應該以解決問題為主,而是應該作到預防為先。對于數據庫進行規定項目的健康檢查是及早發現問題,排除隱患的重要手段。我們將派出資深工程師對您系統的結構,以及系統運作的基礎、過程、標準進行高層面的評估服務。此服務通過檢查系統的結構框架來提供您的應用系統所要求的服務,即使用經過驗證的最好的方法,來確定系統的可提高的地方,定位較明顯的運作風險并從提高系統整體運作水平的角度提出全面建議。

        采用所有的適當的步驟完成內容豐富的檢查表。系統檢查將涉及到以下三個方面:

           系統和數據庫的可用性

           系統和數據庫的完整性

           系統、數據庫和應用的性能

        我們可以為您提供安全可靠的備份恢復方案,通過備份和恢復評估服務,您可以降低您系統的潛在的數據丟失、安全漏洞、宕機、性能下降及資源限制等風險。在問題出現之前就發現他們,并獲得最好的解決方法的建議。驗證您的備份和恢復過程的安全性和性能表現,并明確您系統的能力及不足,定位潛在問題并得到如何避免他們的建議。

    (2)殺毒軟件的維護服務

        如今網絡中的病毒種類繁多,而且在日益增多,每天都會有新病毒的產生,病毒會直接或間接的破壞電腦中的數據,導致數據的丟失,甚至系統的癱瘓,尤其是服務器中的數據,存儲了企業大量的信息,如果丟失,那損失是無法估計的,因此選擇一款合適的殺毒軟件對企業來說是十分重要的,對殺毒軟件作出合理化的配置及及時的升級是必不可少的。

        客戶除了可以享有殺毒軟件原廠的保修及升級服務外,我方提供軟件的使用及日常維護的服務,為客戶提供免費的技術培訓,只要針對軟件的使用、安裝、配置進行培訓。提供免費的電話及郵件支持服務,對于電話及郵件不能解決的服務,我方提供上門技術支持服務。

    6、數據冗災服務

          如今網絡中病毒橫行,設備的硬件故障問題,如硬盤損壞等,且隨時都會出現不可抗拒力因素(自然災害等)。一但出現如上情況,我們最先需要解決的就是公司重要數據的備份及恢復。

         根據公司的不同網絡環境,我們可以提供不同的服務方案。如雙機熱備份,磁帶備份,磁盤陣列備份,異地冗災服務,數據恢復服務等。                                                                      

    7、技術服務外包

           選擇技術服務外包可以大大降低企業的運營成本,減少人力、物力的開銷。對于客戶有限的網絡管理人員很難解決所有遇到的問題,而我公司擁有不同領域的工程師,可以解決不同的問題,可以在最短的時間內提出解決問題的辦法。

        我公司所提供的外包服務包含以上5種服務。

        我公司提供的外包服務方式如下:

        (1)定期服務外包:雙方簽定外包合同,約定一個服務外包期限,按周、月、年來計算外包時間。

        (2)隨即外包服務:對于客戶自身不能解決的問題,可隨時電話聯系我們,我們將在2-4小時內到達現場進行支持(僅限市內四區,其他地區雙方協商)。

        (3)常駐現場外包服務:由我方根據實際情況派駐一名或多名工程師在客戶處維護,時間與客戶正常工作時間一致,有客戶提供辦公場所,可以隨時解決客戶的問題及隨時可能出現的問題。

        以上外包服務的費用由雙方協商,達成共識后簽定有效的服務外包合同。

    8、培訓服務

          根據不同客戶的不同需求,我公司提供專業的技術培訓服務。

          主要培訓內容為設備的介紹,日常使用的方法、簡單的維護及注意事項。

          設備的高級維護、管理、應用。

          如何進行數據庫維護,數據如何備份、還原、升級、調優等。

         網絡設備如何管理,查看配置信息,設備的調試,如交換機劃分VLAN等。具體的培訓內容可根據客戶的需要定制不同的培訓課程。

        培訓的內容、費用、時間及培訓地點,由雙方共同協商。

    9、原廠服務

           我公司作為IBM、CISCO、DELL、銳捷、ORACLE等廠商在大連地區的代理商,我公司除提供我公司的服務外,我們還提供原廠商的服務。(原廠服務內容可以到各大廠商官方網站查詢)

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