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    思科SMB Support Assistant技術支持服務

    作者:管理員 瀏覽數:3507 發布時間:2012/6/5 16:13:52

    思科系統公司深知自己的客戶均具有獨特的支持服務需求,對于中小企業客戶來說尤其如此。思科正在不斷評估和開發新的服務選項,以便我們的中小企業客戶能夠靈活地根據需要選擇服務。

    為了更好地實現這些目標,思科系統公司推出了Cisco SMB Support Assistant服務。該服務是思科技術支持服務系列的最新成員,也是思科在為中小企業用戶(主要指的是用戶不超過250人的企業)提供全面的服務計劃方面邁出的第一步。它面向在特定思科設備上運行基本路由、交換、無線、安全性VPN應用程序的中小企業,能夠及時地解決典型中小企業遇到的問題。

    思科SMB Support Assistant技術支持服務內容

    • 7x24接受服務請求(開case),思科SMB TAC工程師將在一個工作日做出響應
    • 適用時,SMB TAC將按照下一工作日服務級別把更換部件發送到分銷總代理,或同一工作日發貨服務
    • 需要時,提供操作系統缺陷修復
    • 專門為SMB設計的網絡管理工具:啟動和配置助理,基本網絡健康檢查和診斷,庫存和合同管理
       

    * 在同一工作日發貨的部件將在下一工作日的上午九點到下午五點之間送達。此服務取決于備件的存貨情況以及思科是否在備件庫本地時間下午三點之前收到服務請求,并完成了對故障硬件的診斷。如果故障部件所在地未提供下一工作日送貨服務,送貨時間將根據實際情況決定。

    支持的產品家族

    Cisco SMB Support Assistant支持在以下思科產品上運行的基本路由和交換應用程序。

    Cisco SMB Support Assistant支持在以下思科產品上運行的基本路由和交換應用程序
    交換機 SOHU路由器 路由器 防火墻 無線產品 語音
    CE500 SB100 1600 (EOL) PIX-501 AIRBR Cisco Call Manager Express
    C2900 XL 800 1700 PIX-506 AIRAP  
    C2940 800BB 1800 PIX-515 AIRCA  
    C2950 800TRAD 2600   AIROLD  
    C2960   2800   AIR340  
    C2970       AIR350  
    C3500XL       AIR1100  
    C3550       AIR1200  
    C3560       AIR1300  
    C3750(目前僅含部分WS-3750G系列)       AIR1400  


     

    由思科技術專家提供服務

    您的Cisco SMB Support Assistant合同中將包括思科技術支持人員服務。這些專家工程團隊隨時準備幫助您診斷和解決與您的思科設備運行相關的問題。
    您可以隨時(7x24)向思科的技術支持中心(SMB TAC)提出服務請求。思科 SMB技術支持人員將在一個工作日內在正常工作時間(不包括節假期)作出回復。

    備件更換

    如果確定需要更換硬件,思科 SMB技術支持人員將提供備件更換,發送備件到分銷總代理。如果上述服務不可用,則提供“當日發送”服務:即備件在同一工作日發送,并于下一工作日上午9點和下午5點之間送達。您能否獲得該服務取決于其可用性、是否收到服務請求以及思科是否在下午3點之前做出對故障部件的診斷和更換決定。如果發生故障的部件所在區域不提供下一工作日送達服務,則實際的送達時間將有所不同。要獲得您所在區域可用的送達選項列表,請咨詢思科客戶經理,思科授權的合作伙伴或訪問http://tools.cisco.com/apidc/sam/search/search.do以查看服務區域指南。

    專為針對中小企業設計的管理工具

    Cisco SMB Support Assistant網站為中小企業提供了一套管理工具,以便它們能夠有效地安裝、配置以及排除簡單故障。

    操作系統軟件故障修復

    在您購買硬件時,我們為您提供了一個當前版本的軟件許可證。思科SMB技術支持人員根據需要為您提供設備所需的軟件修補。

    哪些支持選項最適合你?

    您應根據自己的具體需要選擇支持服務。下面的一些問題有助于您確定自己的需要。每個問題均基于以下5個關鍵領域來確定適當的支持選項:

    • 最適合于您的內部員工需要的自助工具
       
    • 您運行的技術和應用程序
       
    • 您未來需要的新技術和應用程序
       
    • 您需要現場支持的日間時間范圍以及備件更換所需的回復時間
       
    • 獲得簡化的在線工具和資源
    在線支持 應用 軟件 響應 備件更換 CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT
    專為中小企業設計的在線網絡管理工具 基本路由和交換、無線、安全、VPN 根據需要修復缺陷 隨時接受服務請求(開CASE),思科SMB SA技術支持人員將在一個工作日之內作出響應 下一工作日備件更換,或同一工作日發貨  


     

    Cisco SMB Support Assistant網站

    該網站為Cisco SMB Support Assistant客戶提供專為中小企業設計的工具:啟動和安裝、運行狀況檢查和故障排除以及庫存和合同管理。詳細請點擊這里。

    Cisco SMB Support Assistant不支持的技術和應用程序

    Cisco SMB Support Assistant不支持VoIP和QoS應用程序。

    附加信息

    有關Cisco SMB Support Assistant的詳細信息,請訪問:www.cisco.com/go/ap/smbsa

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